1.下單時請注意重量限制，每箱限重20kg。

2.本店免用統一發票。如需收據請於訂單備註寫上需求。

3.出貨時間：星期一至星期五 週六.週日不出貨 。

4.商品運送分為低溫/常溫配送，不同溫層無法併箱依溫層分箱出貨。

5.收到商品如已冷凍狀態，請自然解凍後再加熱，較不影響商品口感。

6.下單後非訂單成立，完成付款即訂單成立並進入備貨與出貨流程。

7.下單後尚未付款，訂單並未成立將不進行出貨。

8.務必開箱前請錄影，如無法提供相關佐證，由本公司判定補償與否。 如有任何問題請洽官Line:@ilove97 或客服專線： 0905881897

9.生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，拆封後亦不得退貨，若疑慮請來電聯絡我們。

10.因商品為冷凍冷藏食品，若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

※申請貨賠圖檔提供方式說明： (1)外包裝-收到完整外包裝(2~3張)含標籤照，外包裝有壓損、凹損面部分(3~5張) (2)緩衝包材(氣泡袋、泡棉)-須還原裝入箱內使用氣泡袋包覆寄送物品狀態(3~4張) (3)內容物-物品名稱，毀損商品有破損或壓損、沾汙面(2~3張)開箱時錄影及照片，如無法提供相關佐證，由本公司判定補償與否。 (4)請於收貨後三天內拍照存證，如未時間內提供佐證恕不退貨。 (5)失溫退換貨時效：請於收到商品後2小時內（以物流簽收時間為準）完成開箱檢查與冷凍 逾期因個人保管不當（如置於常溫過久）導致的變質或膨包，恕無法受理退換。

若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜： (1)因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。 (2)單一產品包裝內之物品、贈品不齊。 (3)商品有明顯瑕疵或已損壞。

請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片 ・週一至週五09:00~17:00 電話:0905881897 ・LINE線上客服 ID : Line:@ilove97 ・FACEBOOK粉絲頁 : 玖食柒食堂

收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排退貨事宜， 如已拆封後亦不得退貨，若疑慮請來電聯絡我們。 ***因商品為冷凍冷藏食品，若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

本公司依消保法規定，冷凍生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！